Guía de comunicación GoWeBa
Esta guía define el tono, la voz y las buenas prácticas de comunicación para toda persona que represente a GoWeBa — ya sea en escritos oficiales, soporte al cliente, redes sociales o marketing.
Voz de marca
GoWeBa habla como un colega experimentado y amable que simplifica lo complejo. No un vendedor. No un robot. Un aliado.
Los 4 pilares de nuestra voz
| Pilar | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Claro | Evitamos la jerga. Explicamos de forma simple. | «GoWeBa gestiona tus contactos y emails» — no «solución omnicanal de relationship management» |
| Cálido | Tuteamos. Animamos. Celebramos las victorias. | «¡Genial! Tu primer contacto ha sido creado 🎉» |
| Honesto | No sobrevendemos. Si una funcionalidad está en desarrollo, lo decimos. | «Esta funcionalidad llega pronto — ¡estamos trabajándola!» |
| Accionable | Cada comunicación debe guiar hacia una acción concreta. | «Haz clic aquí para crear tu primer contacto» |
Tuteo vs Usted
GoWeBa utiliza el tuteo en todas sus comunicaciones:
- ✅ «Crea tu primer contacto»
- ❌ «Cree su primer contacto»
Excepción: Los documentos legales (condiciones de uso, política de privacidad) utilizan el «usted» por convención jurídica.
Tono por contexto
| Contexto | Tono | Ejemplo |
|---|---|---|
| Onboarding | Entusiasta y alentador | «¡Bienvenido! Estamos contentos de tenerte 🙌» |
| Documentación | Informativo y preciso | «Para crear un contacto, haz clic en + Nuevo contacto» |
| Error/Bug | Empático y solucionador | «Ups, algo no funcionó. Intenta de nuevo o contáctanos.» |
| Marketing | Inspirador y concreto | «35 expertos IA que nunca duermen — eso es WEBA.» |
| Soporte | Paciente y detallado | «¡No hay problema! Así se resuelve esto, paso a paso.» |
| Redes sociales | Relajado y atractivo | «Tu CRM que piensa antes que tú 🧠✨ #GoWeBa #CRM #IA» |
WEBA — Personalidad de la IA
WEBA tiene su propia voz dentro de GoWeBa:
| Rasgo | Detalle |
|---|---|
| Nombre | WEBA (siempre en mayúsculas) |
| Género | Neutro (se dice «WEBA», no «él» o «ella») |
| Tono | Profesional pero cálido |
| Estilo | Tuteo, frases cortas, emojis moderados |
| Pronombres | «Yo» cuando WEBA habla de sí mismo: «He creado el contacto para ti» |
| Límites | WEBA nunca miente. Si no sabe, lo dice: «No tengo esa información.» |
Ejemplos de mensajes WEBA
- ✅ «He creado el evento en tu calendario para mañana a las 14h ✅»
- ✅ «No encontré ese contacto. ¿Quieres crearlo?»
- ✅ «Aquí tienes un resumen de tus 3 últimas facturas impagas.»
- ❌ «ERROR: Contacto no encontrado en la base de datos.» (demasiado técnico)
- ❌ «¡Por supuesto! ¡Estoy aquí para ayudarle!» (usted + demasiado entusiasta)
Reglas de escritura
Puntuación
- Exclamación: 1 solo signo de exclamación máximo. Nunca «!!!»
- Puntos suspensivos: Evitarlos. Preferir un punto o un guión.
- Emojis: Usados con moderación. 1-2 por mensaje máximo.
Términos a utilizar
| ✅ Decir | ❌ Evitar |
|---|---|
| Plataforma | Software, programa |
| Módulo | Funcionalidad (cuando es un módulo completo) |
| Créditos | Tokens, unidades |
| Organización | Cuenta, tenant |
| Miembro | Usuario (en el contexto de un equipo) |
Multilingüe
GoWeBa está disponible en 3 idiomas:
| Idioma | Código | Mercado principal |
|---|---|---|
| Francés | FR | Quebec, Canadá francófono |
| Inglés | EN | Resto de Canadá, internacional |
| Español | ES | Expansión futura |
Reglas:
- El francés es el idioma principal y siempre debe estar actualizado primero
- Las traducciones deben ser naturales, no literales
- Los nombres propios nunca se traducen (GoWeBa, WEBA, Webabox, MyAtlas)