Automatizaciones
Las automatizaciones de GoWeBa permiten crear flujos de trabajo inteligentes que se ejecutan sin intervención manual. Combinadas con WEBA, transforman las tareas repetitivas en procesos automáticos.
Vista general
Una automatización se compone de un disparador (trigger) y una o varias acciones. Cuando el disparador ocurre, las acciones se ejecutan automáticamente en el orden definido.
| Componente | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Disparador | El evento que inicia la automatización | «Nuevo contacto creado» |
| Condición | Filtro opcional | «Si la etiqueta contiene 'VIP'» |
| Acción | Lo que sucede automáticamente | «Enviar un email de bienvenida» |
Tipos de disparadores
| Categoría | Disparador | Descripción |
|---|---|---|
| Contactos | Nuevo contacto | Un contacto es creado (manualmente o mediante importación) |
| Contactos | Contacto modificado | Un campo específico se actualiza |
| Contactos | Etiqueta agregada | Se agrega una etiqueta a un contacto |
| Email recibido | Un email llega a la Webabox | |
| Email enviado | Un email se envía desde GoWeBa | |
| Teléfono | Llamada recibida | Se detecta una llamada entrante |
| Teléfono | Llamada perdida | Una llamada no es contestada |
| Tareas | Tarea creada | Se asigna una nueva tarea |
| Tareas | Tarea terminada | Una tarea se marca como completada |
| Calendario | Evento creado | Se programa una cita |
| Calendario | Recordatorio de evento | X minutos antes de un evento |
| Facturación | Factura enviada | Se genera y envía una factura |
| Facturación | Pago recibido | Se confirma un pago |
| WEBA | Intención detectada | WEBA detecta una intención específica en un mensaje |
Tipos de acciones
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Enviar un email | Email personalizado con variables |
| Enviar un SMS | SMS al contacto o a un número específico |
| Crear una tarea | Tarea con título, descripción, asignación, fecha límite |
| Agregar una etiqueta | Aplicar una etiqueta a un contacto |
| Crear un evento | Programar una cita en el calendario |
| Llamar a WEBA | Pedir a WEBA que analice o actúe |
| Webhook | Enviar una notificación HTTP a un servicio externo |
| Esperar | Pausa de X minutos/horas/días antes de la siguiente acción |
Crear una automatización
- Ve a Configuración → Automatizaciones
- Haz clic en + Nueva automatización
- Nombra tu automatización (ej: «Bienvenida nuevo cliente»)
- Selecciona el disparador
- Agrega condiciones opcionales (filtros)
- Define las acciones a ejecutar (en orden)
- Activa la automatización
Ejemplos de automatizaciones útiles
Bienvenida nuevo cliente
- Disparador: Nuevo contacto creado con etiqueta «Cliente»
- Acciones:
- Enviar un email de bienvenida personalizado
- Crear una tarea «Llamada de seguimiento en 3 días»
- Notificar al responsable comercial por SMS
Seguimiento de factura impaga
- Disparador: Factura enviada
- Acciones:
- Esperar 7 días
- Verificar si la factura está pagada (condición)
- Si no está pagada: enviar un recordatorio por email
- Esperar 14 días adicionales
- Si sigue sin pagar: crear una tarea de seguimiento telefónico
Notificación de llamada perdida
- Disparador: Llamada perdida
- Acciones:
- Enviar un SMS al contacto: «Perdimos su llamada, le devolveremos la llamada pronto»
- Crear una tarea de devolución de llamada asignada al equipo
Buenas prácticas
- Pruebe antes de activar — Use el modo «Prueba» para verificar sin enviar comunicaciones reales
- Limite los bucles — Evite que una automatización desencadene otra automatización que reactive la primera
- Documente — Agregue descripciones claras a cada automatización
- Supervise — Consulte regularmente el registro de automatizaciones para detectar errores
FAQ
P: ¿Cuántas automatizaciones puedo crear? R: Ilimitadas, sin importar su plan.
P: ¿Las automatizaciones consumen créditos? R: Solo las acciones que utilizan servicios de pago (SMS, llamadas IA, emails) consumen créditos. La lógica de automatización en sí es gratuita.
P: ¿Puedo ver el historial de ejecución? R: Sí, el registro de automatizaciones muestra cada ejecución con su estado (éxito, error, condiciones no cumplidas).