Gestión de la Reputación
El módulo Reputación de GoWeBa ayuda a las empresas a vigilar, gestionar y mejorar su presencia en línea y su e-reputación.
Vista general
Su reputación en línea es su tarjeta de presentación digital. GoWeBa centraliza la gestión de su imagen de marca en un solo lugar.
| Funcionalidad | Descripción | Estado |
|---|---|---|
| Vigilancia de reseñas | Agregación de reseñas de Google, Facebook | ✅ Operativo |
| Alertas en tiempo real | Notificación al recibir una nueva reseña | ✅ Operativo |
| Respuesta centralizada | Responder a las reseñas desde GoWeBa | ✅ Operativo |
| Análisis de sentimiento | IA que evalúa el tono de las reseñas | ✅ Operativo |
| Puntuación de reputación | Calificación global y evolución | ✅ Operativo |
Panel de Reputación
El panel muestra una vista general de su e-reputación:
- Puntuación global — Calificación promedio sobre 5 estrellas, todos los canales combinados
- Tendencia — Evolución en 30/60/90 días
- Distribución — Distribución de reseñas por calificación (1★ a 5★)
- Sentimiento — Análisis IA del sentimiento global (positivo, neutro, negativo)
- Últimas reseñas — Las 10 reseñas más recientes con acciones rápidas
Vigilancia de reseñas
Fuentes vigiladas
| Fuente | Tipo | Frecuencia de verificación |
|---|---|---|
| Google Business | Reseñas de Google Maps | Tiempo real |
| Recomendaciones | Tiempo real | |
| Sitio web | Testimonios GoWeBa | Instantáneo |
Configurar la vigilancia
- Ve a Configuración → Reputación
- Conecta tu perfil Google Business (OAuth)
- Conecta tu página Facebook (OAuth)
- Las reseñas comienzan a aparecer en el panel
Responder a las reseñas
GoWeBa te permite responder a las reseñas directamente desde la plataforma:
- Ve a Reputación desde el menú lateral
- Selecciona la reseña a la que quieres responder
- Redacta tu respuesta o usa una sugerencia WEBA (IA)
- Haz clic en Publicar — la respuesta se envía a la plataforma de origen
Solicitudes de reseñas
GoWeBa facilita la recopilación de reseñas positivas de tus clientes satisfechos:
- Identifica un cliente satisfecho (después de un servicio exitoso, una venta concluida)
- Desde su ficha de contacto, haz clic en Solicitar una reseña
- GoWeBa envía un email/SMS personalizado con un enlace directo a Google o Facebook
- El cliente puede dejar su reseña en 2 clics
Buenas prácticas
- Responda a todas las reseñas — positivas y negativas. Esto demuestra que está atento
- Sea rápido — Responda dentro de las 24 horas para mostrar su capacidad de respuesta
- Mantenga la profesionalidad — Incluso frente a reseñas negativas injustificadas
- Agradezca — Un simple «Gracias por su comentario» marca la diferencia
- Solicite regularmente — No espere a que las reseñas lleguen naturalmente
FAQ
P: ¿Las respuestas se publican directamente en Google/Facebook? R: Sí, mediante las API oficiales. La respuesta aparece públicamente como si la hubiera escrito desde la plataforma de origen.
P: ¿WEBA puede responder automáticamente a las reseñas? R: WEBA puede sugerir respuestas, pero la publicación es siempre manual. Usted mantiene el control total.
P: ¿La puntuación de reputación es visible para mis clientes? R: No. La puntuación es una herramienta de gestión interna. Solo las reseñas publicadas en Google/Facebook son visibles públicamente.