Campañas de Marketing

1. Introducción — Marketing inteligente
2. Arquitectura de las campañas
3. Canales de difusión
4. Ciclo de vida de una campaña
5. Creación de una campaña
6. Templates y contenido
7. Planificación y envío
8. Métricas y analíticas
9. Administración y analíticas avanzadas
10. Integración WEBA IA
11. Conexión con los otros módulos
12. Casos de uso de negocio
13. Solución de problemas y FAQ
14. Glosario

Introducción — Marketing inteligente

El módulo Campañas de GoWeBa le permite crear, planificar y enviar comunicaciones masivas a sus contactos CRM. Integrado nativamente al CRM, aprovecha sus segmentos, etiquetas e historiales para campañas ultra-segmentadas.

Ventajas clave

Arquitectura de las campañas

Cada campaña es un registro completo que contiene toda la información necesaria para el envío y el seguimiento.

Estructura de datos

Relaciones

• Una campaña pertenece a una organización.
• Una campaña está vinculada a un template de notificación (opcional).
• Una campaña es creada por un usuario.
• Una campaña genera logs de notificación para el seguimiento individual.

Canales de difusión

Canal EMAIL — El pilar

El correo electrónico sigue siendo el canal más utilizado para el marketing. GoWeBa ofrece:

• Templates HTML enriquecidos mediante el Studio (Módulo 09).
• Personalización con variables de contacto (nombre, empresa, etc.).
• Seguimiento de aperturas y clics.
• Respeto automático de las cancelaciones de suscripción.

Categorías de campaña

Ciclo de vida de una campaña

Los 5 estados

Diagrama de flujo

DRAFT → SCHEDULED → SENDING → SENT ↓ (o directamente) ↓ DRAFT → SENDING → SENT DRAFT/SCHEDULED → CANCELLED Dos recorridos posibles:

• Envío inmediato: DRAFT → SENDING → SENT
• Envío programado: DRAFT → SCHEDULED → SENDING → SENT
• Cancelación: Desde DRAFT o SCHEDULED únicamente ⚠️ Una campaña en curso de envío (SENDING) no puede cancelarse. Cancele antes del lanzamiento.

Creación de una campaña

Paso a paso

1. Navegue a Campañas en el menú principal.
2. Haga clic en + Nueva campaña.
3. Ingrese el Nombre de la campaña (ej: «Promo Verano 2026»).
4. Agregue una Descripción opcional para sus notas internas.
5. Seleccione el Canal: EMAIL (por defecto), SMS, IN_APP o PUSH.
6. Elija la Categoría: MARKETING o TRANSACTIONAL.
7. Opcionalmente, vincule un Template de notificación existente.
8. Guarde — la campaña se crea en estado DRAFT.

Selección de destinatarios

Los destinatarios se seleccionan entre sus contactos CRM. Puede segmentar:

• Todos los contactos de la organización.
• Un segmento CRM específico (ej: «Clientes Québec»).
• Contactos con una etiqueta específica (ej: «VIP»).
• Una lista personalizada de contactos. 💡 Cuanto más fina sea su segmentación, mejor será la tasa de engagement. WEBA puede sugerirle el mejor segmento para su campaña.

Formulario de campaña

Templates y contenido

Las campañas GoWeBa utilizan el sistema de templates de notificaciones, que puede enriquecerse mediante el Studio Creativo (Módulo 09).

Vínculo con los templates

• Cada campaña puede vincularse a un NotificationTemplate existente.
• El template define el contenido, el formato y las variables.
• Si no se vincula ningún template, puede redactar el contenido directamente.

Variables de personalización

Buenas prácticas de contenido

• Asunto atractivo: 6-10 palabras, personalizado si es posible.
• Contenido conciso: Un solo llamado a la acción (CTA) claro.
• Mobile-first: 60% de los correos se leen en móvil.
• Test A/B: Cree 2 variantes para comparar el rendimiento.
• Pie de página: Enlace de cancelación de suscripción obligatorio (agregado automáticamente por GoWeBa). 💡 Pida a WEBA: «Redacta un asunto de correo atractivo para mi promo de verano de velas.» La IA le propondrá varias opciones optimizadas.

Planificación y envío

Envío inmediato

1. Desde la campaña en estado DRAFT, haga clic en Enviar ahora.
2. Confirme el envío en el cuadro de diálogo.
3. La campaña pasa a SENDING y luego automáticamente a SENT.
4. Las métricas se actualizan en tiempo real.

Envío programado

1. Desde la campaña en estado DRAFT, ingrese la Fecha programada.
2. Haga clic en Programar el envío.
3. La campaña pasa a SCHEDULED.
4. En la fecha y hora previstas, GoWeBa lanza automáticamente el envío.
5. La campaña pasa a SENDING y luego a SENT.

Cancelación

Puede cancelar una campaña en estado DRAFT o SCHEDULED:

1. Abra la campaña.
2. Haga clic en Cancelar la campaña.
3. Confirme — la campaña pasa a CANCELLED. ⚠️ Imposible cancelar una campaña que ya está en curso de envío (SENDING).

Métricas y analíticas

GoWeBa sigue 6 métricas clave para cada campaña, brindándole una vista completa del rendimiento de sus comunicaciones.

Los 6 KPI

Tasas derivadas

Panel visual

La interfaz Campañas muestra un gráfico de barras (Recharts) que presenta:

• Los envíos, entregas, aperturas y clics lado a lado.
• La evolución temporal para campañas recurrentes.
• Las comparaciones entre campañas para identificar las mejores prácticas. 💡 Compare sus tasas de apertura entre campañas para identificar los asuntos de correo más efectivos y los mejores horarios de envío.

Administración y analíticas avanzadas

Vista de administrador

Los administradores acceden a una vista enriquecida de las campañas mediante Admin → Campañas con funcionalidades adicionales:

• Vista global de todas las campañas de la organización.
• Gráficos analíticos avanzados con filtros temporales.
• Gestión de templates de notificación.
• Acceso a los logs de envío detallados por campaña.

Logs de notificación

Cada envío genera un log (NotificationLog) que contiene:

• El destinatario (contacto CRM).
• El canal utilizado.
• La marca de tiempo del envío.
• El estado de entrega.
• Los eventos de apertura y clic.

Auditoría y cumplimiento

• Historial completo de todas las campañas enviadas.
• Trazabilidad del usuario creador de cada campaña.
• Gestión automática de las cancelaciones de suscripción.
• Cumplimiento de las leyes anti-spam (LCAP, CAN-SPAM, RGPD).

Integración WEBA IA

Automatizaciones inteligentes

• Optimización de la hora de envío — WEBA analiza los horarios de apertura históricos.
• Limpieza de lista — WEBA identifica las direcciones con rebotes recurrentes.
• Resumen post-campaña — WEBA genera un informe textual de rendimiento.
• Sugerencias de contenido — Basadas en las campañas con mejor rendimiento.

Conexión con los otros módulos

Casos de uso de negocio

Caso 1 — Newsletter mensual

Contexto: Émilie envía un newsletter mensual a sus 500 contactos.

1. Émilie crea un template en el Studio con el encabezado de su marca.
2. Crea una campaña «Newsletter Mayo 2026» vinculada a ese template.
3. Selecciona el segmento «Suscriptores newsletter» en el CRM.
4. Programa el envío para el primer lunes del mes a las 9h00.
5. Después del envío, consulta los KPI: 45% de apertura, 8% de clics.
6. WEBA sugiere: «Sus martes a las 10h tienen una mejor tasa de apertura.»

Caso 2 — Promoción flash

Contexto: Marc lanza una venta flash de 24h en su tienda.

1. Marc crea una campaña «Venta Flash -30%» con envío inmediato.
2. Segmenta los «Clientes activos últimos 90 días».
3. El correo contiene un enlace directo a la tienda (Módulo 12).
4. En 24h, observa 62% de apertura y 15% de clics — ¡récord!
5. WEBA analiza: «45% de los clics provienen de la franja 18h-20h.»

Caso 3 — Onboarding automatizado

Contexto: Julie da la bienvenida a sus nuevos clientes con una secuencia de 3 correos.

1. Julie crea 3 campañas: Bienvenida (D+0), Descubrimiento (D+3), Oferta especial (D+7).
2. Cada campaña segmenta los contactos con la etiqueta «Nuevo cliente».
3. Las campañas se programan en cascada mediante los embudos (Módulo 11).
4. Las métricas muestran una tasa de conversión del 22% en la oferta D+7.

Solución de problemas y FAQ

P: Mi campaña se queda en estado SENDING

• Es normal para listas grandes — el envío es progresivo.
• Verifique el contador «Total enviados» que se incrementa.
• Si está bloqueado, contacte al soporte — puede tratarse de un límite del canal.

P: La tasa de apertura es 0%

• Algunos clientes de correo bloquean los píxeles de seguimiento.
• Verifique que sus correos no caigan en spam.
• La tasa real suele ser 20-30% superior a las cifras mostradas.

P: No puedo programar en el pasado

La fecha programada debe ser en el futuro. Para un envío inmediato, no ingrese fecha y use «Enviar ahora».

P: ¿Cómo segmentar solo los contactos que no abrieron?

Cree un segmento CRM basado en la falta de engagement, luego cree una campaña dirigida a ese segmento. WEBA puede automatizar esta segmentación.

P: ¿Puedo modificar una campaña programada?

Sí, mientras esté en estado SCHEDULED. Cancélela, modifique, luego reprograme.

P: ¿Cómo respetar la LCAP/CAN-SPAM?

• GoWeBa agrega automáticamente un enlace de cancelación de suscripción.
• Los contactos dados de baja se excluyen de las campañas MARKETING.
• Las campañas TRANSACTIONAL siguen enviándose (confirmaciones, recibos).

Glosario