SMS Marketing
El módulo SMS de GoWeBa permite enviar y recibir mensajes de texto directamente desde la plataforma, integrados con la Webabox y el CRM.
Vista general
Los SMS son un canal de comunicación poderoso para contactar a sus clientes rápidamente. GoWeBa integra los SMS mediante Twilio, permitiendo envíos individuales, campañas masivas y conversaciones bidireccionales.
| Funcionalidad | Descripción | Estado |
|---|---|---|
| SMS saliente | Envío de SMS desde la Webabox | ✅ Operativo |
| SMS entrante | Recepción en la Webabox | ✅ Operativo |
| SMS masivo | Envío a un grupo o una lista | ✅ Operativo |
| Conversaciones SMS | Hilo bidireccional con los contactos | ✅ Operativo |
| SMS Voice AI | Fallback SMS si la llamada no es contestada | ✅ Operativo |
Enviar un SMS
Desde la Webabox
- Abre la Webabox (Inbox) desde el menú lateral
- Haz clic en el botón Redactar en la esquina superior derecha
- Selecciona el canal SMS en el selector de canal
- Elige el número de envío (tu número GoWeBa)
- Ingresa el número del destinatario o selecciona un contacto
- Redacta tu mensaje (máx. 160 caracteres por segmento)
- Haz clic en Enviar
Desde WEBA
También puedes pedir a WEBA que envíe un SMS:
«Envía un SMS a Marie Tremblay: Hola Marie, recordatorio de nuestra cita mañana a las 14h.»
WEBA redacta el SMS, confirma el destinatario y envía automáticamente.
Campañas SMS
Las campañas SMS permiten enviar un mensaje a una lista de contactos segmentados.
Crear una campaña SMS
- Ve a Campañas desde el menú lateral
- Haz clic en + Nueva campaña
- Selecciona el tipo SMS
- Define los destinatarios: grupo de contactos, etiqueta o lista manual
- Redacta el contenido del SMS (variables de personalización disponibles:
{{prénom}},{{entreprise}}) - Programa el envío: inmediato o diferido
- Previsualiza y lanza la campaña
Variables de personalización
| Variable | Resultado | Ejemplo |
|---|---|---|
{{prénom}} | Nombre del contacto | Marie |
{{nom}} | Apellido | Tremblay |
{{entreprise}} | Empresa del contacto | GoWeBa Inc. |
{{lien}} | Enlace personalizado de la campaña | goweba.link/abc123 |
Tarifas
Los SMS se facturan mediante el sistema de créditos GoWeBa:
| Tipo | Costo aproximado |
|---|---|
| SMS Canadá/EE.UU. | ~10-20 créditos por segmento |
| SMS Internacional | ~30-80 créditos por segmento |
| SMS entrante | Gratuito (incluido con el número) |
Buenas prácticas
- Consentimiento: Asegúrese de tener el consentimiento del destinatario antes del envío
- Identificación: Identifíquese claramente en el mensaje
- Opt-out: Incluya siempre una opción de cancelación de suscripción (ej: «STOP para cancelar suscripción»)
- Horario: Evite los envíos fuera del horario comercial (9h-17h)
- Concisión: Mantenga sus mensajes cortos e impactantes (< 160 caracteres idealmente)
FAQ
P: ¿Puedo usar mi propio número de teléfono? R: GoWeBa proporciona números virtuales dedicados. Tu número personal permanece privado.
P: ¿Las respuestas a los SMS son visibles en la Webabox? R: Sí. Las conversaciones SMS aparecen como hilos en la Webabox, exactamente como los emails.
P: ¿Cuántos SMS puedo enviar por día? R: No hay límite técnico en GoWeBa. Los límites dependen de tu volumen de créditos y de las reglas anti-spam del operador.